Dit retourbeleid geldt uitsluitend voor consumenten. Zakelijke aankopen vallen hier niet onder.

Herroepingsrecht (Wet Koop op Afstand)
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na herroeping heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dien je binnen 14 dagen na ontvangst van je product contact met ons op te nemen via info@alenore.nl  Na aanmelding ontvang je van ons de retourinstructies. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet in behandeling genomen.

Voorwaarden voor retour
Je mag het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wil je het toch retourneren? Zorg er dan voor dat:

●      het artikel onbeschadigd, ongebruikt en ongedragen is;

●      de originele verpakking, labels en eventuele accessoires intact zijn;

●      je een bewijs van aankoop kunt overleggen.

●      je een retourformulier hebt aangevraagd via info@alenore.nl

Uitzonderingen op het herroepingsrecht
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

●      Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd;

●      Verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken (zoals ondergoed of verzorgingsartikelen);

●      Bederfelijke goederen of artikelen met een beperkte houdbaarheid;

●      Digitale producten of downloadbare content (indien geleverd na toestemming tot levering).

Kosten en risico van retour
De kosten voor het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening. Jij draagt ook het risico van verlies of beschadiging tijdens transport. Verpak het product dus goed en bewaar je verzendbewijs.

 Verwerking en terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je van ons een bevestiging. Als alles in orde is, storten wij het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten, binnen 7 dagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: extra kosten voor een andere dan de door ons aangeboden standaardlevering (bijvoorbeeld expresverzending) worden niet vergoed.

Vragen?
Heb je vragen over retourneren of twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor herroeping? Mail ons gerust via info@alenore.nl


Download het retourformulier hier